Professionelle Kundenorientierung – auch am Telefon

Seminarziel

Die Teilnehmenden erarbeiten sich ein erweitertes Kundenverständnis und viele neue Handlungsalternativen, die zu einer deutlichen Steigerung der Kundenzufriedenheit führen.

Seminarinhalte

• Mitarbeitende: Repräsentanten des Unternehmens
• Positive Einstellung zur Arbeit und zu den Kunden
• Wirkungsvolle Kriterien für einen professionellen Umgang
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Kunden
• Reklamation: die Chance zur Kundenbindung nutzen

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